Заказ такси без разговора с оператором: что выбирают жители России

Заказ такси без разговора с оператором: что выбирают жители России

June 23, 2016
  Comments#taximaximсервисы

Служба заказа такси «Максим» подготовила рейтинг наиболее популярных альтернативных способов заказа.

Звонок по телефону — не единственная возможность заказать автомобиль. С развитием технологий люди все чаще выбирают альтернативные способы заказа такси: мобильное приложение, голосовое меню, мессенджеры и другие. Современные сервисы позволяют быстро заказать такси и выручают в ситуации, когда неудобно разговаривать по телефону: на лекции или совещании, шумной улице или если близкие спят.

Топ-5 альтернативных способов заказа такси

1. Приложение «Максим: заказ такси» для Android

2. Приложение «Максим: заказ такси» для iOS

3. Голосовое меню (IVR)

4. Приложение «Максим: заказ такси» для Windows Phone

5. Сайт taximaxim.ru

Выборка сделана по 128 городам работы компании. Статистика в каждом городе может отличаться.

Чаще всего люди заказывают автомобиль с помощью мобильного приложения «Максим: заказ такси». В сумме через приложение на платформах Android, iOS, Windows Phone поступает 89% заказов. Приложения на Android и iOS занимают лидерские позиции рейтинга — с их помощью созданы 44,7% и 41,8% заказов соответственно. Пользователи Windows Phone делают 2,5% заказов. Владельцы iPhone пользуются приложением чаще: на iOS-платформе примерно в три раза меньше скачиваний приложения, чем на Android, но заказов поступает почти столько же. При этом пользователи Android более ответственны: они реже других отменяют созданные заказы.

7% заказов сделаны с помощью голосового меню. Когда клиент звонит по телефону заказа такси, он может нажать клавишу «1» и войти в голосовое меню, прослушать список адресов из истории своих поездок и выбирать нужные. Этот способ используют люди, у которых есть постоянные маршруты или адреса, куда они заказывают такси. Удобнее выбрать адрес в голосовом меню, чем каждый раз называть его оператору. Голосовое меню позволяет быстро создать заказ в часы пик и праздничные дни, чтобы не ждать ответа оператора.

На сайте taximaxim.ru люди делают 1% заказов. Суммарная доля остальных способов, таких как SMS-сообщения, автоответчик, заказ через мессенджер Telegram в формате часа с ботом @TaxiMaximBot, составляет около 3%.

Люди часто чередуют заказ такси через оператора и приложение, используют разные альтернативные способы в разных ситуациях. Нет интернета — отправляют шаблон по SMS, ведут важную переписку в мессенджере — создают заказ, не выходя из него.

«Максим» постоянно совершенствует сервис и стремится удовлетворить предпочтения разных людей, чтобы каждый мог заказать такси так, как ему удобно.