Setelah bergabung dengan Maxim, para pengemudi pasti berharap mendapatkan banyak orderan. Sebagai mitra pengemudi Maxim, poin penting yang sangat mempengaruhi hal tersebut adalah ulasan yang baik dari pelanggan yang biasa disebut rating driver. Semakin tinggi rating driver, makin tinggi pula permintaan. Pengemudi sebaiknya memahami faktor utama yang mempengaruhi hal tersebut. Untuk itu, berikut tips dapat ulasan bagus dari pelanggan.
Ketepatan dan akurasi titik jemput
Penumpang sangat menghargai pengemudi yang datang tepat waktu di lokasi yang sesuai aplikasi. Pastikan selalu mengikuti navigasi dengan benar, serta gunakan fitur komunikasi penumpang (chat atau telepon) jika titik jemput kurang jelas. Hal ini akan membuat perjalanan lebih lancar dan penumpang merasa dihargai.
Komunikasi singkat dan sopan
Komunikasi sederhana bisa memberi kesan besar bagi penumpang. Pengemudi tidak perlu banyak bicara, untuk komunikasi penumpang cukup singkat, sopan, dan jelas. Berikut beberapa contoh pesan yang bisa digunakan:
- “Halo, saya driver Maxim. Apakah titik jemput sudah sesuai?”
- “Saya segera tiba di lokasi, mohon ditunggu.”
- “Perjalanan selesai, terima kasih telah menggunakan layanan Maxim.”
Pesan singkat seperti ini membantu menjaga profesionalitas dan memberi pengalaman yang menyenangkan bagi penumpang.
Mengembalikan Barang Tertinggal
Tidak jarang pengemudi menemukan barang tertinggal di kendaraan. Jika hal ini terjadi, segera hubungi penumpang melalui aplikasi atau layanan bantuan Maxim untuk mengatur pengembalian. Sikap jujur dan tanggung jawab ini sangat diapresiasi dan biasanya akan berujung pada ulasan bagus serta peningkatan rating.
Meningkatkan pengalaman penumpang di dalam kendaraan
Untuk membuat penumpang terkesan dengan layanan driver online yang diberikan, baiknya pengemudi dapat memperhatikan hal-hal berikut termasuk:
- Penyetelah suhu
Usahakan agar suhu di dalam mobil tetap sejuk meskipun matahari di luar sangat terik. Ini akan memberikan kesan pertama yang baik bagi pelanggan.
- Memutar musik dengan volume dan nada netral
Jangan menyetel musik keras-keras karena akan mengganggu perjalanan. Pengemudi diharapkan untuk memutar musik dengan volume yang netral atau tidak sama sekali agar ruangan di dalam mobil tidak berisik.
- Menangani situasi sulit dengan tenang
Saat situasi sulit, pengemudi harus tetap tenang dan jangan terpancing emosi. Gunakan tata bahasa yang sopan dan profesional dengan nada netral sehingga penumpang akan menyesuaikan. Jika penumpang meminta melewati area terlarang atau melakukan sesuatu yang melanggar aturan, sampaikan penolakan dengan sopan, misalnya:
- “Mohon maaf, area tersebut tidak bisa dilewati karena aturan lalu lintas.”
- “Saya tidak bisa memenuhi permintaan itu karena bertentangan dengan kebijakan perusahaan.”
Dengan komunikasi yang baik, penumpang tetap merasa dihargai meskipun permintaan mereka ditolak.
Melaporkan dan mengembalikan barang yang tertinggal
Tentang Layanan Maxim
Maxim adalah layanan penyedia transportasi daring yang telah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2018. Kini layanan Maxim telah tersedia di lebih dari 350 kota di seluruh Indonesia dan akan terus berkembang menjangkau lebih banyak kota lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi situs web kami di http://id.taximaxim.com.